Ai dreptul să te răzgândești. Conform legislației în vigoare, poți returna produsele comandate în termen de 14 zile, fără să fie nevoie să justifici decizia.
1. Dreptul legal de retragere
În calitate de consumator persoană fizică, beneficiezi de dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine (altul decât curierul) intri în posesia fizică a produselor.
2. Condițiile produsului returnat
Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit: nefolosite, fără urme de uzură, cu etichetele și ambalajul original intacte, împreună cu toate accesoriile. Ești responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate, produselor personalizate la cerere sau produselor care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte produse.
4. Procedura de retur
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne anunți printr-o declarație neechivocă la contact@kolpopescar.ro, menționând numărul comenzii și produsele returnate. Îți vom transmite instrucțiunile și adresa de retur. Trebuie să returnezi produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
5. Rambursarea sumelor
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, dacă nu ai convenit altfel.
6. Costurile returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat din eroare.
7. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi pentru soluționare conform paginii Garanție. În aceste cazuri, costurile sunt suportate de Vânzător.