Toate produsele comercializate beneficiază de garanție, în condițiile legii și ale producătorului.
1. Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind protecția consumatorilor la contractele de vânzare. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care apare în acest termen.
2. Garanția comercială
Anumite produse pot beneficia, suplimentar, de o garanție comercială oferită de producător, în condițiile specificate în certificatul de garanție care însoțește produsul.
3. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile produsului în condiții normale de utilizare, conform instrucțiunilor producătorului.
4. Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, neglijență, accidente, intervenții neautorizate, depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare ori nerespectarea instrucțiunilor producătorului.
5. Remedii disponibile
În caz de neconformitate, ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire ori, după caz, la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (rambursare).
6. Procedura de reclamație
Pentru a solicita garanția, ne contactezi la contact@kolpopescar.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Îți vom comunica pașii de urmat. Păstrează factura și certificatul de garanție, acolo unde există.
7. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa ANPC sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Detalii pe pagina ANPC – Soluționarea litigiilor.