Ai dreptul să te răzgândești. Mai jos găsești cum poți anula o comandă, cum te poți retrage din contract în 14 zile și cum îți rambursăm banii.
1. Anularea comenzii înainte de expediere
Poți anula comanda fără niciun cost până la predarea ei către curier. Trimite un email la contact@kolpopescar.ro cu numărul comenzii. Dacă ai plătit deja (card sau transfer), îți rambursăm integral suma în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată. Dacă alegi plata ramburs și refuzi coletul, te rugăm să ne anunți înainte, ca să nu expediem inutil.
2. Dreptul legal de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
3. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@kolpopescar.ro sau prin poștă la sediul KOLPO PESCAR S.R.L. (Intrarea Reconstrucției nr. 10, Sector 3, București). Poți folosi modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.
4. Returnarea produselor
După ce ne anunți, îți transmitem adresa de retur. Trebuie să trimiți produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat din eroare.
5. Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate complete, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
6. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ai expediat, oricare survine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine), fără costuri suplimentare pentru tine.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele: produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate; produselor care se deteriorează sau expiră rapid (de ex. nade și momeli naturale perisabile); produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate; produselor care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte elemente.
8. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, contactează-ne în cel mai scurt timp. În aceste cazuri, toate costurile de retur sunt suportate de noi. Detalii pe pagina Garanție.
9. Clienți persoane juridice
Dreptul de retragere se aplică consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile persoanelor juridice, returul se face doar cu acordul nostru, în condițiile convenite.
Ai întrebări? Scrie-ne la contact@kolpopescar.ro.