Ne dorim ca orice problemă să fie rezolvată rapid și amiabil. Dacă nu ești mulțumit de o comandă sau de un produs, scrie-ne mai întâi la contact@kolpopescar.ro. Răspundem la reclamații în cel mult 15 zile.
1. Datele comerciantului
KOLPO PESCAR S.R.L., sediul social în Intrarea Reconstrucției nr. 10, Sector 3, București, România, CUI 55575553, Nr. Reg. Com. J2026054074004, email contact@kolpopescar.ro.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă reclamația nu a fost soluționată, te poți adresa ANPC sau comisariatului județean pentru protecția consumatorilor din județul tău. Informații și formulare de sesizare găsești pe site-ul oficial: www.anpc.ro.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin entitățile SAL autorizate în România, ca alternativă la instanța de judecată. Informații despre procedură: www.anpc.ro/sal. Reclamațiile SAL se pot depune online pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.
4. Platforma europeană SOL/ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025, în urma Regulamentului (UE) 2024/3228. Din acest motiv, nu mai afișăm trimiteri către această platformă.
5. Instanțele de judecată
Dacă litigiul nu se soluționează pe cale amiabilă sau prin SAL, acesta poate fi supus instanțelor judecătorești competente din România.